Análise da Gerência de Configuração de uma Empresa de TI com Base no ITIL

Thiago Henrique de Almeida Espinhara

Resumo


Este artigo busca realizar uma análise da Gerência de Configuração de uma empresa de Tecnologia da Informação (TI), utilizando como base as boas práticas descritas no ITIL. A Gerência de Configuração é considerada como processo base para outros processos do ITIL, sendo de fundamental importância para gerar informações relevantes através de um Banco de Dados. Contudo, algumas empresas que trabalham com TI, muitas vezes não dão importância a este gerenciamento, tendo por vezes mecanismos precários para realizar esta tarefa. O objetivo deste trabalho é entender como este processo acontece atualmente na empresa e trazer os aspectos que poderiam ser melhorados, de acordo com ITIL.


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